El pasado mes de julio, la cadena alemana de supermercados Lidl anunció que después de siete años y una inversión estimada de 500 millones de euros, había decidido poner fin a su colaboración con SAP para la gestión electrónica de su inventario con un ERP. En una circular interna, el CEO de Lidl, Jesper Hoyer, explicó a la plantilla que «los objetivos estratégicos establecidos originalmente no podían alcanzarse a un coste aceptable». Según un empleado de la empresa, ahora Lidl volverá a empezar de cero. Las tensiones en torno a este proyecto fallido han planteado si, en la era de la nube, los antiguos y complicados sistemas ERP no serán improductivos para las empresas. ¿Puede otro tipo de programas, incluso en línea, ofrecer más a las empresas?
1: QUÉ SIGNIFICA IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP EN 2018
Los sistemas de planificación de recursos empresariales o ERP se definen como «la capacidad de ofrecer un paquete integrado de aplicaciones para empresas». A las empresas les resultan atractivos estos sistemas porque prometen organizar y agilizar automáticamente varios procesos, como la administración, el comercio electrónico y la gestión de activos. Sin embargo, las vertiginosas expectativas depositadas en los sistemas ERP tradicionales no son realistas.
Los expertos coinciden en que no es práctico suponer que un sistema completo podrá constituir una solución integral. Según un estudio de la consultora especializada en sistemas ERP Panorama, el 72 % de los proyectos de ERP fracasan en una o más de las tres áreas clave «coste, duración y/o beneficios empresariales registrados». Gartner ha señalado que esas «implementaciones de ERP tienden a implicar un precio significativo», mientras que «los beneficios para la empresa son difíciles de justificar y entender». Lidl ha integrado la lista formada por el Ministerio de Defensa de Estados Unidos, Deutsche Post, Nike o Hershey, con recientes proyectos fallidos de ERP y unas pérdidas combinadas que alcanzan los miles de millones.
En el caso de Lidl, la planificación intensiva para el «proyecto eLWIS», iniciada en 2011, se vio obstaculizada por su reticencia a adaptar sus propios procesos. La cadena no quería cambiar su forma de manejar el sistema de gestión de inventario para sus 10.000 tiendas en 26 países. Lidl actualmente se encuentra en medio de una estrategia de expansión «más lenta y centrada» en Estados Unidos, donde prevé haber abierto 331 tiendas en 2020. Los informes sobre el fracasado proyecto han concluido que el proyecto de 500 millones de euros no era adecuado para los países con un volumen de ventas elevado. Así es, el programa de SAP desarrollado para el proyecto se adaptó enormemente, lo que lo convirtió en un programa extremadamente complejo y rígido frente al cambio. En este ejemplo, un sistema ERP basado en el modelo de software como servicio admitiría plenamente la flexibilidad y la innovación para desarrollar la estrategia de Lidl en 2018.
2: EL SOFTWARE COMO SERVICIO FRENTE A LOS PAQUETES DE ERP TRADICIONALES
Tien Tzuo, antiguo CEO de Salesforce y fundador de Zuora, empresa que desarrolla programas basados en la nube con una suscripción, sostiene que los programas de ERP, «están en su lecho de muerte». ¿Por qué? Ha acuñado la expresión «la economía de la suscripción», en un periodo donde la tendencia refleja el crecimiento de los servicios basados en las suscripciones del tipo Amazon Prime, su periódico favorito o Netflix. Gartner señala que, en 2020, el 80 % de los proveedores de software nuevos y establecidos habrá sustituido su modelo de negocio por el de las suscripciones. Los clientes están de acuerdo en que, en los últimos cinco años, el mercado del comercio electrónico por suscripción ha registrado un crecimiento de más del 100 % solamente en Estados Unidos.
En la era digital, las empresas que optan por el modelo de servicios con programas basados en la nube automáticamente registran mejoras en sus proyectos en términos de simplicidad, flexibilidad, control y accesibilidad. Los programas en línea disponibles mediante suscripción implican un control optimizado. Steve Andriole, articulista de Forbes, admite que «la nube ha acabado con el gran software», ya que los proyectos de ERP a largo plazo, como el de 7 años desarrollado en Lidl, ponen a las empresas fuera de control cuando se enfrentan a cambios organizativos y tecnológicos. Es evidente que los paquetes de programas como servicios personalizados y disponibles mediante suscripción están impulsando el futuro de las empresas. Además, las empresas que solicitan una solución completa para una lista exhaustiva de problemas (los proyectos de ERP tradicionales cubren una media de 15 sistemas) no encontrarán una solución única sin complicaciones paralizantes y absorbentes. En una lucha continua por obtener ingresos, la flexibilidad y la disponibilidad de los programas que responden al modelo de software como servicio siguen la línea del futuro de las empresas, como ha aprendido Lidl de su experiencia.
3: DISEÑO Y DISPONIBILIDAD DE LAS SOLUCIONES DILITRUST
Los programas de DiliTrust reflejan nuestra filosofía de ofrecer una solución perfecta y única para cada problema del cliente. Nuestras seis soluciones permiten a las empresas abordar y eliminar problemas complejos, por separado y de forma sencilla. DiliTrust Exec es una de esas soluciones, un portal digital en línea diseñado para optimizar la labor de los consejos de administración y los comités ejecutivos y permitir que sus miembros lleven a cabo sus actividades de forma segura a través del portal. Gracias a su facilidad de uso, a la seguridad en la transferencia de los datos y a su interfaz intuitiva, la solución permitirá a todos los miembros del consejo realizar la transición a un portal sin papel sin dificultad alguna. Por defecto, todas las aplicaciones de DiliTrust se ofrecen siguiendo el modelo del software como servicio. Nuestros clientes también podrán recurrir a un plan de suscripciones para cada solución, personalizado en función de sus necesidades.
