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La transformation numérique fait partie intégrante du succès de chaque entreprise aujourd’hui. Votre conseil doit comprendre quelles innovations l’entreprise devrait adopter et ce que cela signifiera pour votre entreprise.
Plus important encore, la transformation numérique concerne la manière dont votre entreprise peut mieux servir votre client.
« La transformation numérique… transcende les rôles traditionnels tels que les ventes, le marketing et le service client. Au contraire, la transformation numérique commence et se termine avec la façon dont vous pensez aux clients et interagissez avec ceux-ci. Alors que nous passons des chiffriers aux applications intelligentes pour gérer notre entreprise, nous avons la chance de réinventer notre façon de faire des affaires – comment nous engageons nos clients – avec la technologie numérique de notre côté. » Source
Il y a encore beaucoup plus à considérer pour que votre client soit au premier plan de la stratégie de transformation numérique de votre conseil d’administration. La transformation numérique nécessite une réflexion agile et de la résilience, et elle est plus importante que jamais avec la rapidité avec laquelle la pandémie a accéléré la transition de chaque industrie vers le marché numérique.
Votre conseil d’administration devra mener la charge pour assurer son succès, ce qui peut être une tâche lourde. L’objectif final doit être l’optimisation numérique pour les employés et les clients afin de garantir un retour maximal sur votre investissement. Mais votre conseil est-il prêt ?
Ce livre blanc vise à vous donner une compréhension approfondie des étapes à venir et de toutes les pistes que votre conseil devra explorer, y compris, mais sans s’y limiter, la composition de votre conseil d’administration, votre équipe exécutive et de direction, vos employés et, surtout, vos clients. Une transformation numérique est une initiative passionnante, mais elle exigera de la résilience.
Voici quelques éléments à prendre en compte en vue d’une transformation numérique :
Quel sera l’impact de cette transformation numérique sur la culture d’entreprise, les employés et ses clients ? Quels avantages l’entreprise tirera-t-elle de ces changements ? Faudra-t-il embaucher de nouveaux employés pour effectuer ces changements ?
Vous devrez également évaluer si votre entreprise est prête. Votre entreprise est-elle préparée aux nouvelles technologies ? Vos employés ont-ils les compétences nécessaires pour aller de l’avant ? Vos dirigeants et gestionnaires ont-ils confiance en leurs employés et en la réussite des nouvelles technologies que vous envisagez ? Tout le monde pourra-t-il travailler ensemble pour faciliter ces nouveaux changements ?
Votre conseil d’administration jouera un rôle crucial dans la mise en œuvre de tout changement numérique. Votre conseil d’administration voudra réfléchir sérieusement aux technologies innovantes à adopter et aux stratégies appropriées nécessaires pour réaliser un déploiement efficace à l’échelle de l’entreprise. Les membres de votre conseil voudront également évaluer à quel point ils veulent être avant-gardistes : préfèrent-ils faire preuve de légèreté, en adoptant de nouvelles méthodes avec précaution et lentement, ou être audacieusement progressistes et se transformer d’un seul coup ?
Votre conseil d’administration voudra également s’assurer que toute transformation numérique s’aligne sur la stratégie commerciale et la stratégie de gouvernance de l’entreprise.
De plus, votre conseil devra évaluer les compétences et les talents de vos employés actuels. Votre conseil d’administration devrait discuter des compétences numériques dont disposent actuellement les employés et de ce dont ils auront besoin pour aller de l’avant avec les dirigeants et la direction. Votre conseil devra également savoir qui supervisera la conduite de la transformation numérique (un individu ou une équipe) ? Comment le (s) leader (s) coopéreront-ils avec les autres décideurs ? Et comment l’entreprise formera-t-elle au mieux les employés actuels pour les initiatives futures et / ou attirera-t-elle et embauchera-t-elle de nouveaux employés qui possèdent déjà les compétences nécessaires ?
Il faudra un conseil d’administration solide pour diriger la charge de la transformation numérique de votre entreprise, et cela doit venir d’en haut. La résilience sera importante car tout changement s’accompagnera de crises de croissance.
Voici quelques questions dont votre conseil d’administration doit discuter avant une initiative de transformation numérique :
1. Votre conseil d’administration est-il composé de la bonne combinaison de personnes ?
Les innovations conduisent à de nouveaux modèles commerciaux. Toutes les industries devraient s’attendre à voir des changements importants au cours des prochaines années. Les membres de votre conseil d’administration ont-ils les compétences et l’expérience nécessaires pour vous aider dans l’avenir de votre entreprise ? Sinon, envisagez de remplacer ou d’ajouter des administrateurs ayant une expérience plus diversifiée ou avant-gardiste. Vous pouvez même envisager d’ajouter un « expert en technologie ».
Dans une étude, les entreprises non technologiques sont loin derrière leurs homologues des entreprises technologiques. « 5% des membres du conseil d’administration des entreprises non technologiques ont des compétences numériques. » C’est un nombre qui n’a pas non plus connu une croissance importante d’une année à l’autre. Si votre entreprise non technologique souhaite entreprendre une transformation numérique majeure, votre conseil d’administration gagnerait grandement à avoir un membre expert en technologie.
Les entreprises de technologie ont des conseils d’administration plus compétents en numérique (43%), et le nombre augmente, mais les chiffres restent faibles pour les conseils d’administration d’entreprises aux États-Unis et au Canada.
Si vous ajoutez des membres supplémentaires ou remplacez les membres actuels, pensez également à votre processus d’intégration. Vous voulez des membres qui auront un long mandat pour aider votre entreprise à traverser cette transformation numérique et au-delà.
2. Votre conseil a-t-il un plan de gestion de crise clair ?
2020 a enseigné à de nombreuses entreprises l’importance intégrale de la technologie et que beaucoup de choses sont inconnues et difficiles à préparer. Dans une enquête, seulement 37% des administrateurs déclarent que « leur conseil comprend parfaitement le plan de gestion de crise de l’entreprise ».
Maintenant que les choses se rétablissent dans un nouveau genre de normalité, votre conseil devrait évaluer ses plans de crise pour ce qui s’est avéré être un succès et ce qui n’a pas fonctionné.
3. Votre entreprise est-elle prête pour la transformation numérique ?
En communiquant davantage avec vos cadres et dirigeants, vous découvrirez peut-être que votre entreprise n’est pas prête pour une transformation numérique importante. Vos dirigeants en charge des technologies numériques sont-ils convaincus que votre entreprise puisse opérer ce changement ? Ont-ils besoin d’une formation supplémentaire pour aider leurs employés ? De nouveaux employés doivent-ils être embauchés ?
Il peut être utile de commencer par évaluer les performances de vos employés avec la technologie actuelle. À quelle fréquence la technologie est-elle utilisée efficacement ? Y a-t-il un objectif clair sur la façon d’améliorer l’expérience et les compétences de vos employés ? Un changement de leadership peut également être nécessaire pour faciliter ces changements.
Passez du temps avec vos administrateurs et dirigeants pour identifier les compétences nécessaires. Il ne s’agit peut-être pas seulement d’embaucher les bonnes personnes. Il peut également s’agir de mettre en place les bonnes politiques, procédures et stratégies.
4. Y a-t-il des désalignements ?
Dans une étude, 58% des conseils d’administration interrogés estimaient être suffisamment informés pour mener une transformation numérique. En revanche, 82% des dirigeants estiment que leur conseil d’administration est préparé. Cet écart de 24% concerne les problèmes de communication entre le conseil et l’équipe de direction et au sein du conseil lui-même.
Il est devenu plus important que jamais d’avoir des conseils d’administration diversifiés, que ce soit en termes de sexe, de race, d’expérience, de mentalité et / ou de compétences. Les plus jeunes membres du conseil, par exemple, peuvent fournir un point de vue différent qui peut aider votre conseil dans son ensemble à progresser plus efficacement vers une transformation numérique réussie. La diversité est le moteur de l’innovation, alors pensez soigneusement et rigoureusement à l’ajout de nouveaux membres diversifiés.
Dans une étude, il a également été constaté que les femmes étaient plus représentées dans les conseils d’administration avec des profils technologiques. L’embauche de plus de femmes, même de jeunes femmes, peut fournir un point de vue différent et la réflexion agile nécessaire pour aider à faire progresser le conseil dans son ensemble.
De plus, il est essentiel qu’une personne, idéalement un « expert en technologie », puisse distiller les décisions du conseil d’administration afin de les partager avec l’équipe de direction. Cette personne devra rendre l’information digeste et accessible, car tous les cadres et dirigeants ne seront pas suffisamment compétents en matière de technologie pour la partager avec leurs propres services.
5. La culture d’entreprise doit-elle évoluer ?
Si les membres de longue date de votre conseil d’administration ou de votre équipe de la direction sont résistants au changement, vous trouverez le processus de transformation numérique encore plus difficile.
Il doit y avoir une culture d’entreprise qui encourage le changement, l’innovation et la résilience. Dans une étude, « 34% des administrateurs ont déclaré que « changer la mentalité du leadership et les processus standard » était l’un de leurs principaux obstacles à la transformation numérique.
Cela pourrait nécessiter un changement dans votre entreprise, ou signifier qu’il est temps de travailler avec une autre organisation. Connecter votre conseil d’administration ou votre équipe de la direction à une autre entreprise qui a franchi le pas crucial dans la transformation numérique pourrait favoriser de nouvelles connexions et susciter l’enthousiasme de vos membres quant aux possibilités. Vous pouvez également apprendre de leurs erreurs et favoriser la résilience au fur et à mesure.
6. Votre organisation gagnerait-elle à utiliser des ressources externes ?
Des cours, des conférences et d’autres formes de perfectionnement professionnel peuvent vous aider à améliorer votre main-d’œuvre actuelle. Vous pouvez également envisager de faire appel à des ressources externes pour assurer le développement professionnel de vos employés qui ont besoin d’être perfectionnés. Bien que le recours à des ressources externes ne soit pas la meilleure solution à long terme, il peut aider vos employés actuels et/ou déterminer les compétences dont vous aurez besoin chez les nouveaux employés.
Il peut être crucial de rechercher une aide extérieure et des données qui correspondent à vos plans de stratégie d’entreprise pour vous assurer que votre conseil d’administration et votre entreprise sont les mieux préparés à gérer les risques liés à la mise en œuvre d’une transformation numérique.
7. Quel niveau de risque êtes-vous prêt à prendre ?
Une transformation numérique est un investissement important. Bien que le retour sur investissement soit toujours une considération majeure, il est essentiel d’évaluer le niveau de risque que votre conseil est prêt à prendre en apportant les changements nécessaires.
Dans une enquête, 73% des personnes interrogées estimaient que leur entreprise était « plus que plutôt efficace dans la gestion des risques traditionnels ». Adopter une technologie nouvelle ou innovante consiste davantage à évaluer les « risques émergents et atypiques », et les personnes interrogées sont moins convaincues que leur entreprise peut les gérer (seulement 40%).
Si votre conseil d’administration est plus réticent au risque, envisagez de commencer de manière à garantir un retour sur investissement rapide : un retour sur investissement dont vous pouvez voir des résultats presque immédiats, que ce soit en attirant de nouveaux clients, en créant une gamme de produits rentable, en veillant à ce que les produits soient introduits plus rapidement, etc.
Il y a toujours un risque d’échec, mais une transformation numérique est le seul moyen pour votre entreprise de rester compétitive sur le marché actuel.
Veillez à ce que vos investissements numériques fassent l’objet de discussions comparatives et à ce qu’ils atteignent leurs objectifs. Cela peut être ajouté à l’ordre du jour de votre conseil chaque trimestre afin de garantir que vos investissements numériques portent leurs fruits et atteignent les marqueurs de réussite nécessaires.
Voici neuf façons spécifiques dont votre conseil peut être prêt à effectuer ces changements :
1. Suivez les dernières tendances
À mesure que de nouvelles initiatives surgissent, votre conseil d’administration ne peut pas mener cette charge s’il ne la comprend pas lui-même. Restez au courant des dernières tendances et assurez-vous que vos dirigeants le sont aussi.
Alors que vous devriez vous tourner vers la Silicon Valley pour les dernières innovations, n’oubliez pas que les nouvelles technologies ne se trouvent pas uniquement dans la Silicon Valley. Votre conseil d’administration voudra peut-être se tourner vers des entreprises d’autres pays ou des entreprises du secteur non technologique pour voir ce qu’elles utilisent. Pour les entreprises non technologiques, la Finlande est en tête de la représentation numérique au conseil d’administration, tandis que la Pologne, la Norvège, la Suède et le Danemark sont en tête pour les entreprises technologiques.
2. Discutez avec la haute direction et les gestionnaires.
Il peut y avoir des lacunes dans le talent ou les connaissances de votre entreprise. Une formation essentielle peut être nécessaire pour mettre les employés actuels à niveau, ou de nouveaux employés avec des compétences spécifiques peuvent être embauchés. Assurez-vous que les responsables du recrutement savent quelles compétences seront nécessaires à l’avenir et explorez les moyens d’éliminer ces lacunes.
De plus, un conseil bien formé peut éviter des erreurs coûteuses en étant la force stable du processus de transformation numérique. Il peut donner des conseils sur le recrutement de nouveaux employés, les stratégies et le design.
Vous pouvez également vous demander s’il est temps de faire appel à un PDG qui a déjà conduit une entreprise à travers une transformation numérique majeure. Leur expérience, leurs conseils et leur leadership pourraient être l’élément manquant dont votre entreprise a besoin pour prospérer pendant cette période de transition difficile.
3. Explorez ce qui est disponible.
Il peut être difficile d’incorporer de nouvelles technologies dans votre vie quotidienne, mais vous devez vous sentir à l’aise si vous voulez que votre entreprise suive. Votre expérience avec ces technologies peut également être précieuse, car vous aurez peut-être un aperçu du côté humain de la mise en œuvre d’une transformation numérique.
Votre conseil voudra peut-être aussi se pencher sur un programme de « mentorat inversé ». Amrop’s N Fellowship associe de jeunes étudiants en génie informatique à des PDG d’entreprise. Il s’agit d’une occasion unique pour une entreprise de se connecter avec des étudiants talentueux de certaines des meilleures universités du monde à la fine pointe de la technologie informatique. Ces innovateurs sont les mieux adaptés pour partager avec le PDG de votre entreprise des idées nouvelles et précieuses avant-gardistes. Ils pourraient également partager des informations sur les nouvelles technologies et des idées sur la manière dont votre entreprise pourrait continuer à s’adapter et à se transformer.
4. Ouvrez la communication entre les leaders technologiques et le conseil d’administration.
Les responsables technologiques de votre entreprise devraient régulièrement se présenter au conseil d’administration. Ce sont les personnes en qui vous avez confiance pour rester informées des dernières innovations, et cette ligne de communication ouverte devrait être leur opportunité de présenter leurs conclusions et recommandations.
Votre conseil doit chercher à encourager une ligne de communication saine. Repoussez les idées désuètes, même si elles proviennent des cadres et des managers, et encouragez-les de la même manière. L’avantage de tendre la main à ceux qui seront « en première ligne » – pour ainsi dire – de ces nouvelles technologies sera inestimable pour assurer une transition saine.
Il est également essentiel que vos cadres et managers soient conscients de l’urgence. Même les leaders de l’industrie qui sont à la fine pointe des technologies innovantes ne croient toujours pas qu’ils sont plus en avance sur leurs concurrents. Ils sont toujours avides de la prochaine nouveauté, ce n’est donc pas le moment de penser que votre entreprise est « arrivée ».
Il est tout aussi important que votre conseil d’administration se concentre sur la création de meilleures expériences pour les utilisateurs et les clients. Il ne sert à rien d’investir dans de nouveaux produits numériques uniquement pour qu’ils ne soient pas utilisés de manière appropriée. Votre objectif final doit être d’obtenir la valeur totale de vos investissements numériques, qui découle directement de l’amélioration de l’expérience utilisateur de vos employés et de celle de vos clients.
5. Explorez les ressources externes.
Votre conseil d’administration peut en apprendre davantage sur les nouvelles initiatives technologiques grâce à des blogs, des podcasts, des webinaires, des analystes du secteur, des rapports de recherche, des salons professionnels, des conseillers externes, des bulletins d’information et des cours en ligne. Votre conseil peut également envisager d’assister à une conférence à l’intention des administrateurs et des dirigeants sur la transformation numérique.
Les opportunités ne manquent pas car chaque entreprise cherche à utiliser la technologie de manière plus créative, en particulier à la lumière des circonstances auxquelles nous avons fait face en 2020. Les entreprises doivent être flexibles et agiles dans leurs approches technologiques, sinon elles se retrouveront à la traîne par rapport aux autres entreprises de leur secteur.
Un membre de votre conseil d’administration ou l’ensemble de votre conseil d’administration voudra peut-être également consulter la salle de conférence Digitizing Boardroom: The Multifaceted Aspects of Digital Ready Boards by Pearl Zhu (Numériser: les aspects multiformes des cartes numériques prêtes à l’emploi) de Pearl Zhu. Ce livre couvre de nombreux aspects cruciaux de la façon de commencer et de devenir un conseil prêt pour une transformation numérique.
Vous pouvez également envisager de faire appel à un représentant de votre conseil d’administration pour quelque chose comme Digital Transformation for Boards (la transformation numérique des conseils d’administration). Ce programme de deux jours peut aider à mettre l’ensemble de votre conseil d’administration au courant des besoins en technologies innovantes, des compétitions actuelles dans votre secteur, des compétences nécessaires et de la manière de conseiller et d’accompagner ces changements.
Bien que l’utilisation de ressources extérieures ne soit pas durable à long terme (votre entreprise aura besoin d’une main-d’œuvre technophile pour poursuivre les changements), ces ressources peuvent aider à fournir un point de départ pour améliorer les compétences de vos équipes actuelles et / ou pour embaucher des nouvelles ressources.
6. Reconsidérez votre environnement de travail.
Si votre entreprise travaille généralement en petits groupes, en divisions ou en isolement, il est peut-être temps de reconsidérer votre environnement de travail.
L’évaluation des besoins technologiques de votre entreprise nécessitera une collaboration. Vous pouvez envisager d’avoir plus de communication entre les groupes, les divisions ou les employés et / ou que les individus se connectent davantage.
Cela sera également important lorsque vous évaluez les expériences des utilisateurs. Il est important de se concentrer sur la question visant à savoir si vos investissements numériques sont correctement utilisés dans leur pleine mesure. Une expérience utilisateur de haute qualité par vos employés garantit une rentabilité maximale et aide les clients lorsqu’ils utilisent pleinement vos investissements numériques.
Incluez également les expériences des membres dans toutes les disciplines : affaires, design, technologie, ressources humaines, etc. Chaque perspective doit être incluse pour vous assurer que votre conseil a la meilleure compréhension des désirs et des besoins de votre entreprise et de la meilleure façon de favoriser le succès à l’avenir.
7. Restez transparent.
Lorsque votre conseil va de l’avant avec un changement majeur, communiquez avec les parties prenantes, les employés et les clients. Ils seront les plus affectés par toute transformation numérique, ils doivent donc être préparés et consultés. Des communications régulières sont importantes, à la fois sur la façon dont les innovations numériques affectent votre secteur et sur le plan de votre entreprise pour emboîter le pas.
Des conversations régulières seront significatives tout au long du processus, et votre conseil peut également envisager d’utiliser la technologie – Zoom, médias sociaux ou autre – pour avoir ces conversations.
Autorisez également les participants à des réunions spécifiques du conseil. Vous pouvez nommer cela quelque chose comme « Journée de la stratégie ». Celles-ci pourraient être des occasions pour les dirigeants, les gestionnaires et / ou les employés de peser sur les décisions et la stratégie. Votre conseil peut découvrir que vous n’êtes pas au courant de certaines connaissances internes. Cela augmentera également l’adhésion de toutes les parties impliquées, car cela permettra la collaboration. Alors que votre conseil d’administration mènera la transformation numérique, chaque membre de votre entreprise en sera impacté et il sera plus facile de les faire participer s’ils ont le sentiment d’avoir leur mot à dire.
8. Restez en contact.
Les nouvelles technologies vont et viennent rapidement. Non seulement votre conseil doit être au courant des tendances actuelles, mais il doit également rester en contact avec ces dernières. Votre conseil doit s’engager à rester au courant des derniers changements, ensemble.
Lorsque votre conseil d’administration considère et répond aux besoins technologiques de votre entreprise, cela peut s’avérer difficile. Aucun changement n’est facile, surtout lorsqu’il peut nécessiter une transformation totale de la façon dont elle fait les choses habituellement. Dans cet esprit, la résilience est la clé. Comprenez qu’il y aura des difficultés en cours de route, mais votre entreprise en sortira plus forte si vous parvenez à traverser cette période. Cela permettra également à votre entreprise de rester compétitive à l’ère numérique d’aujourd’hui.
